ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI?

ຄຳຕອບສັ້ນໆ: ສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ໂດຍການເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍວຽກທີ່ແຄບໆອັນດຽວ, ຄວາມຮູ້ທີ່ສະອາດ, ກົດລະບຽບການປະພຶດທີ່ຊັດເຈນ, ການເຂົ້າເຖິງເຄື່ອງມືຢ່າງລະມັດລະວັງ, ການທົດສອບທີ່ເປັນຈິງ, ແລະອິນເຕີເຟດທີ່ງ່າຍດາຍ. ເມື່ອໜ້າວຽກກ່ຽວຂ້ອງກັບການກະທຳສ່ວນຕົວ, ການເງິນ, ກົດໝາຍ, ຫຼື ການກະທຳທີ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຢືນຢັນຢ່າງຊັດເຈນ ຫຼື ການມອບໝາຍຈາກມະນຸດກ່ອນທີ່ຜູ້ຊ່ວຍຈະປະຕິບັດ.

ບົດຮຽນຫຼັກ:

ການຄວບຄຸມຂອບເຂດ: ກຳນົດວຽກທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ໜຶ່ງຢ່າງກ່ອນທີ່ຈະເພີ່ມເຄື່ອງມື, ໜ່ວຍຄວາມຈຳ ຫຼື ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກເພີ່ມເຕີມ.

ຄຸນນະພາບຄວາມຮູ້: ເອກະສານທີ່ສະອາດ ແລະ ທັນສະໄໝຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄຳຕອບທີ່ອ່ອນແອ ແລະ ຄວາມຜິດພາດຂອງນະໂຍບາຍທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືເກີນໄປ.

ການປົກປ້ອງການຍິນຍອມ: ຂໍອະນຸຍາດກ່ອນເກັບຮັກສາການຕັ້ງຄ່າ ຫຼື ດຳເນີນການທີ່ສຳຄັນຕໍ່ຜູ້ໃຊ້.

ກົດລະບຽບຄວາມໂປ່ງໃສ: ສະແດງຂໍ້ຈຳກັດ, ຍອມຮັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະ ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງ AI.

ການລາຍງານບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມະນຸດ: ສົ່ງກໍລະນີທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ມີຄວາມສ່ຽງ ຫຼື ມີຄວາມໝັ້ນໃຈຕ່ຳໄປຫາຜູ້ທີ່ມີຄຸນວຸດທິຢ່າງວ່ອງໄວ.

1. ຜູ້ຊ່ວຍ AI ແມ່ນຫຍັງແທ້? 

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ແມ່ນຕົວແທນດິຈິຕອນທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄົນເຮັດສຳເລັດໜ້າວຽກຕ່າງໆຜ່ານ ການສົນທະນາແບບທຳມະຊາດ. ມັນສາມາດຢູ່ພາຍໃນເວັບໄຊທ໌, ແອັບມືຖື, ແຜງຄວບຄຸມພາຍໃນ, ພອດທອລສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ, ແອັບສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ອິນເຕີເຟດສຽງ.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂັ້ນພື້ນຖານອາດຈະຕອບຄຳຖາມຈາກຖານຄວາມຮູ້ເທົ່ານັ້ນ. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ກ້າວໜ້າກວ່າສາມາດ:

• ເຂົ້າໃຈເຈດຕະນາຂອງຜູ້ໃຊ້

• ຖາມຄຳຖາມທີ່ຊັດເຈນ

• ຄົ້ນຫາເອກະສານ

• API ການໂທ ຫຼື ເຄື່ອງມືທາງທຸລະກິດ

• ສ້າງຂໍ້ຄວາມ, ສະຫຼຸບ, ອີເມວ, ບົດລາຍງານ ຫຼື ລະຫັດ

• ຈື່ຄວາມມັກພາຍໃນຂອບເຂດທີ່ອະນຸຍາດ

• ສົ່ງຜູ້ໃຊ້ໄປຫາມະນຸດເມື່ອຕ້ອງການ

• ເຮັດສຳເລັດຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກຫຼາຍຂັ້ນຕອນ

ສິ່ງສຳຄັນແມ່ນສິ່ງນີ້: ຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນ chatbot ທີ່ມີເກີບທີ່ດີກວ່າເທົ່ານັ້ນ. chatbot ມັກຈະປະຕິບັດຕາມສະຄຣິບທີ່ຄົງທີ່. ຜູ້ຊ່ວຍ AI ສາມາດປັບຕົວ, ໃຫ້ເຫດຜົນ ແລະ ສ້າງການຕອບສະໜອງທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໄດ້.

ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນນັ້ນມີພະລັງຫຼາຍ, ແຕ່ມັນຍັງຕ້ອງການຂອບເຂດ. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ບໍ່ມີວຽກເຮັດງານທຳທີ່ຊັດເຈນແມ່ນຄືກັບໝາ Golden Retriever ໃນຫ້ອງການ - ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ໜ້າຮັກ, ແລະອາດຈະຄ້ຽວຕາຕະລາງເງິນເດືອນ.

2. ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI? ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍວຽກດຽວທີ່ຈະແຈ້ງ 

ຄວາມຜິດພາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນເຮັດຄືການພະຍາຍາມສ້າງຜູ້ຊ່ວຍທີ່ເຮັດທຸກຢ່າງ.

"ຕອບຄຳຖາມຂອງລູກຄ້າ, ສ້າງໃບແຈ້ງໜີ້, ຝຶກສອນພະນັກງານຂາຍ, ຂຽນບົດຄວາມໃນບລັອກ, ວິເຄາະຕາຕະລາງ, ເຮັດກາເຟ, ແລະ ບາງທີອາດຈະແກ້ໄຂການເລີ່ມເຮັດວຽກຂອງພວກເຮົາ."

ບໍ່. ຢຸດ. ຫາຍໃຈ.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ດີຄວນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ ຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນອັນດຽວ. ທ່ານສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ໃນພາຍຫຼັງ, ແຕ່ລຸ້ນທຳອິດຂອງທ່ານຕ້ອງການວຽກທີ່ແຄບ ແລະ ສາມາດວັດແທກໄດ້.

ຕົວຢ່າງ:

• ຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າທີ່ຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການຄືນເງິນ ແລະ ການຂົນສົ່ງ

• ຜູ້ຊ່ວຍຝ່າຍຂາຍທີ່ຮ່າງອີເມວຕິດຕາມຜົນ

• ຜູ້ຊ່ວຍຈ້າງທີ່ສະຫຼຸບບັນທຶກຂອງຜູ້ສະໝັກ

• ຜູ້ຊ່ວຍການຮຽນຮູ້ທີ່ອະທິບາຍເນື້ອໃນຫຼັກສູດ

• ຜູ້ຊ່ວຍດ້ານຜົນຜະລິດທີ່ປ່ຽນບັນທຶກການປະຊຸມໃຫ້ກາຍເປັນໜ້າວຽກ

• ຜູ້ຊ່ວຍດ້ານກົດໝາຍທີ່ເກັບກຳຂໍ້ມູນລູກຄ້າພື້ນຖານ

• ຜູ້ຊ່ວຍຜູ້ບໍລິຫານດ້ານສຸຂະພາບທີ່ຊ່ວຍໃນການຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການນັດໝາຍ

ສັງເກດເຫັນບາງຢ່າງບໍ? ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງ. ພວກມັນມີກຸ່ມເປົ້າໝາຍສະເພາະ ແລະ ຜົນໄດ້ຮັບສະເພາະ.

ກ່ອນທີ່ຈະສ້າງສິ່ງໃດສິ່ງໜຶ່ງ, ໃຫ້ຂຽນລົງວ່າ:

• ໃຜຈະໃຊ້ມັນ?

• ມັນແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງແດ່?

• ມັນບໍ່ຄວນເຮັດຫຍັງເລີຍ?

• ຄວາມສຳເລັດມີລັກສະນະແນວໃດ?

• ມັນຄວນມອບໃຫ້ມະນຸດເວລາໃດ?

ອັນນີ້ຟັງແລ້ວໜ້າເບື່ອ, ແຕ່ມັນເປັນພື້ນຖານຢ່າງງຽບໆ. ຂ້າມຂັ້ນຕອນນີ້ໄປ ແລະ ໂຄງການກໍ່ຈະເລີ່ມຜິດປົກກະຕິຢ່າງໄວວາ. ຜິດປົກກະຕິຄືກັບວ່າ “ຜູ້ຊ່ວຍໄດ້ປະດິດນະໂຍບາຍທີ່ພວກເຮົາບໍ່ມີຢ່າງໝັ້ນໃຈ” ຜິດປົກກະຕິ. 😬

3. ຜູ້ຊ່ວຍ AI ລຸ້ນໃດທີ່ດີ? 

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ລຸ້ນທີ່ດີບໍ່ແມ່ນລຸ້ນທີ່ມີຄຸນສົມບັດຫຼາຍທີ່ສຸດ. ແຕ່ມັນແມ່ນລຸ້ນທີ່ຜູ້ໃຊ້ໄວ້ວາງໃຈພຽງພໍທີ່ຈະໃຊ້ຕໍ່ໄປ.

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ເຂັ້ມແຂງຄວນເປັນ:

• ເປັນປະໂຫຍດ - ມັນແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ, ບໍ່ແມ່ນບັນຫາທີ່ແກ້ງເຮັດ.

• ຊັດເຈນ - ມັນອະທິບາຍຄຳຕອບດ້ວຍພາສາທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະ ໂດຍກົງ.

• ໜ້າເຊື່ອຖື - ມັນຫຼີກລ່ຽງການປະດິດສິ່ງຕ່າງໆຂຶ້ນເມື່ອມັນບໍ່ຮູ້.

• ສຸມໃສ່ - ມັນຍັງຄົງຢູ່ໃນພາລະບົດບາດທີ່ຕັ້ງໃຈໄວ້.

• ປອດໄພ - ມັນປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ ແລະ ປະຕິບັດຕາມກົດລະບຽບ.

• ໄວພໍສົມຄວນ - ບໍ່ມີໃຜຢາກເບິ່ງອາຍຸຂອງເຄື່ອງປັ່ນໂຫຼດໃນເວລາຈິງ.

• ງ່າຍຕໍ່ການແກ້ໄຂ - ຜູ້ໃຊ້ຄວນຈະສາມາດຊີ້ແຈງ ຫຼື ປ່ຽນເສັ້ນທາງໄດ້.

• ເຊື່ອມຕໍ່ແລ້ວ - ມັນສາມາດເຂົ້າເຖິງເອກະສານ ຫຼື ລະບົບທີ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ເມື່ອຕ້ອງການ.

• ເປັນມິດກັບລະດັບການຍົກລະດັບ - ມັນຮູ້ວ່າເວລາໃດທີ່ມະນຸດຄວນເຂົ້າຄວບຄຸມ.

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີກໍ່ມີບຸກຄະລິກກະພາບຄືກັນ, ແຕ່ບໍ່ຫຼາຍເກີນໄປ. ເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ ແລະ ຟັງແລ້ວຄືກັບຄົນທົ່ວໄປ, ບໍ່ແມ່ນ "ນັກສະແດງຕະຫຼົກທີ່ຕິດຢູ່ໃນປະຕູເກັບເງິນຂອງເຈົ້າ." ຄວາມອົບອຸ່ນເລັກນ້ອຍກໍ່ດີ. ສະເໜ່ຫຼາຍເກີນໄປຈະກາຍເປັນນ້ຳຕານອ່ອນໆ.

4. ຕາຕະລາງປຽບທຽບ: ປະເພດຜູ້ຊ່ວຍ AI ທົ່ວໄປ 📊

ປະເພດຜູ້ຊ່ວຍ AI	ຜູ້ຊົມທີ່ດີທີ່ສຸດ	ກໍລະນີການນຳໃຊ້ຫຼັກ	ຄຸນສົມບັດທີ່ໂດດເດັ່ນ	ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ	ບັນທຶກນ້ອຍໆທີ່ເປີດເຜີຍຄວາມຈິງ
ຜູ້ຊ່ວຍຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ	ລູກຄ້າ, ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ	ຄຳຕອບຄຳຖາມຊ້ຳໆ	ຕັ້ງຄ່າດ່ວນຈາກເອກະສານຊ່ວຍເຫຼືອ	ງ່າຍ	ເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີ, ແຕ່ກໍ່ພື້ນຖານໜ້ອຍໜຶ່ງ
ຜູ້ຊ່ວຍດ້ານຄວາມຮູ້ພາຍໃນ	ພະນັກງານ	ຄົ້ນຫາເອກະສານຂອງບໍລິສັດ	ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຜິດປົກກະຕິ “ໄຟລ໌ນັ້ນຢູ່ໃສ?”	ປານກາງ	ດີພຽງແຕ່ຖ້າເອກະສານບໍ່ແມ່ນໄຟໄໝ້ຖັງຂີ້ເຫຍື້ອ
ຜູ້ຊ່ວຍຝ່າຍຂາຍ	ທີມຂາຍ	ຮ່າງອີເມວ, ບັນທຶກ, ການຕິດຕາມຜົນ	ປະຫຍັດເວລາຫຼັງຈາກການໂທ	ປານກາງ	ຕ້ອງການການຄວບຄຸມສຽງ, ຢ່າງຈິງຈັງ
ຜູ້ຊ່ວຍຂຽນໂປຣແກຣມ	ນັກພັດທະນາ	ອະທິບາຍ, ຂຽນ, ກວດສອບລະຫັດ	ເລັ່ງວຽກງານດ້ານວິຊາການ	ປານກາງ-ແຂງ	ເປັນປະໂຫຍດ, ແຕ່ທົດສອບທຸກຢ່າງ
ຜູ້ຊ່ວຍຜະລິດຕະພາບສ່ວນຕົວ	ບຸກຄົນ, ທີມງານ	ໜ້າວຽກ, ສະຫຼຸບ, ການແຈ້ງເຕືອນ	ຮັກສາວຽກງານໃຫ້ເປັນລະບຽບ	ງ່າຍ-ປານກາງ	ສາມາດກາຍເປັນສິ່ງຂອງທີ່ສັບສົນໄດ້ຖ້າກໍ່ສ້າງຫຼາຍເກີນໄປ
ຕົວແທນສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າ	ທີມງານສະໜັບສະໜູນ	ຈັດການປີ້ ແລະ ການຄັດເລືອກ	ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນວຽກງານທີ່ຊ້ຳຊາກໄດ້	ຍາກ	ຕ້ອງການກົດລະບຽບການຍົກລະດັບ, ບໍ່ມີທາງລັດ
ຜູ້ຊ່ວຍການເຮັດວຽກແບບອັດຕະໂນມັດ	ທີມງານປະຕິບັດງານ	ໂທຫາເຄື່ອງມື ແລະ ເຮັດສຳເລັດຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ	ລົງມືປະຕິບັດ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເວົ້າ	ຍາກ	ມີອຳນາດແຕ່ຈຸກຈິກ, ຄືກັບລະບົບລັດຖະການຂະໜາດນ້ອຍ
ຜູ້ຊ່ວຍຝຶກອົບຮົມ	ນັກສຶກສາ, ພະນັກງານ	ສອນແນວຄວາມຄິດ ແລະ ແບບສອບຖາມຜູ້ໃຊ້	ຄຳອະທິບາຍແບບປັບຕົວໄດ້	ປານກາງ	ຕ້ອງການມາດຕະການປ້ອງກັນການຕອບຄຳຖາມຫຼາຍເກີນໄປ

ຕາຕະລາງນີ້ບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການເລືອກອັນທີ່ດີທີ່ສຸດ. ມັນກ່ຽວກັບການເລືອກຈຸດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍອັດຕະໂນມັດຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກເມື່ອທ່ານຕ້ອງການພຽງແຕ່ບັອດ FAQ ແມ່ນຄືກັບການຊື້ລົດບັນທຸກເພື່ອປູກໃບໂຫລະພາ. ໜ້າປະທັບໃຈ, ແນ່ນອນ - ແຕ່ເປັນຫຍັງ?

5. ເລືອກສະໝອງຂອງຜູ້ຊ່ວຍ: ແບບຢ່າງ, ກົດລະບຽບ ແລະ ຄວາມຮູ້ 

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທຸກຄົນຕ້ອງການຮູບແບບ, ເຊິ່ງເປັນເຄື່ອງຈັກທີ່ເຂົ້າໃຈ ແລະ ສ້າງພາສາ. ແຕ່ຮູບແບບດ້ວຍຕົວມັນເອງນັ້ນບໍ່ພຽງພໍ.

ໃຫ້ຄິດວ່າຮູບແບບຄືກັບສະໝອງ, ແຕ່ຜູ້ຊ່ວຍຂອງເຈົ້າກໍ່ຕ້ອງການ:

• ຄຳແນະນຳ

• ຄວາມຮູ້

• ເຄື່ອງມື

• ກົດລະບຽບຄວາມຈຳ

• ຂໍ້ຈຳກັດຄວາມປອດໄພ

• ຕົວຢ່າງການທົດສອບ

• ອິນເຕີເຟດຜູ້ໃຊ້

ຄຳແນະນຳບອກຜູ້ຊ່ວຍໃຫ້ຮູ້ວິທີປະຕິບັດຕົວ. ຕົວຢ່າງ:

• ໃຫ້ກະທັດຮັດ

• ຖາມຄຳຖາມໜຶ່ງຄຳຖາມໃນແຕ່ລະຄັ້ງ

• ຢ່າຄາດເດົາລາຍລະອຽດນະໂຍບາຍ

• ໃຊ້ນໍ້າສຽງທີ່ເປັນມິດແຕ່ເປັນມືອາຊີບ

• ຍົກລະດັບການຂັດແຍ້ງກ່ຽວກັບການຮຽກເກັບເງິນເພື່ອສະໜັບສະໜູນ

• ຢ່າເປີດເຜີຍຄຳແນະນຳຂອງລະບົບສ່ວນຕົວ

• ອະທິບາຍແນວຄວາມຄິດດ້ານວິຊາການຢ່າງງ່າຍໆ

ແລ້ວກໍມາຮອດຄວາມຮູ້. ອັນນີ້ອາດຈະປະກອບມີບົດຄວາມໃນສູນຊ່ວຍເຫຼືອ, ເອກະສານຜະລິດຕະພັນ, ນະໂຍບາຍພາຍໃນ, ຄູ່ມືການຝຶກອົບຮົມ, ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ, ກົດລະບຽບການກຳນົດລາຄາ, ຄູ່ມືການເລີ່ມເຮັດວຽກ, ຫຼື ຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີໂຄງສ້າງ.

ຮູບແບບທົ່ວໄປແມ່ນ ການສ້າງແບບເຕີມເຕີມການດຶງຂໍ້ມູນຄືນ, ເຊິ່ງມັກເອີ້ນວ່າ RAG. ນັ້ນໝາຍຄວາມວ່າຜູ້ຊ່ວຍຄົ້ນຫາເອກະສານຂອງທ່ານກ່ອນ, ຈາກນັ້ນໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຕອບ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນອາການຫຼອນເພາະວ່າຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ໄດ້ອາໄສພຽງແຕ່ຄວາມຊົງຈຳເທົ່ານັ້ນ.

ແຕ່ນີ້ແມ່ນສ່ວນທີ່ໜ້າລຳຄານ: ຖ້າເອກະສານຕົ້ນສະບັບຂອງເຈົ້າບໍ່ດີ, ຜູ້ຊ່ວຍຂອງເຈົ້າກໍ່ຈະບໍ່ດີ. ບໍ່ແມ່ນວ່າບໍ່ດີສະເໝີໄປ, ແຕ່ມັນຜິດພາດຢ່າງງຽບໆໃນລັກສະນະທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາ. ເຮັດຄວາມສະອາດພື້ນຖານຄວາມຮູ້ຂອງເຈົ້າ. ລຶບຂໍ້ມູນທີ່ຊໍ້າກັນອອກ. ແກ້ໄຂຄຳແນະນຳທີ່ລ້າສະໄໝ. ຈັດລະບຽບໄຟລ໌. ຕິດປ້າຍໃຫ້ຊັດເຈນ.

AI ມັກຄວາມຊັດເຈນ. ມະນຸດກໍ່ເຊັ່ນດຽວກັນ, ແຕ່ມະນຸດຈົ່ມວ່າຫຼາຍກວ່າ.

6. ອອກແບບກະແສການສົນທະນາ 💬

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ດີບໍ່ພຽງແຕ່ຕອບຄຳຖາມເທົ່ານັ້ນ. ມັນຍັງນຳພາອີກດ້ວຍ.

ກ່ອນທີ່ຈະຂຽນຄຳແນະນຳ ຫຼື ເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງມື, ໃຫ້ວາງແຜນການສົນທະນາກ່ອນ. ທ່ານບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີແຜນວາດຂະໜາດໃຫຍ່ທີ່ມີລູກສອນທີ່ກຳລັງປະສົມພັນຄືກັບກະຕ່າຍ, ແຕ່ທ່ານຄວນຮູ້ເສັ້ນທາງຫຼັກ.

ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຊ່ວຍຝ່າຍສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າອາດຈະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນນີ້:

1. ຜູ້ໃຊ້ຖາມຄຳຖາມ

2. ຜູ້ຊ່ວຍລະບຸຫົວຂໍ້

3. ຜູ້ຊ່ວຍກວດສອບຄວາມຮູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

4. ຜູ້ຊ່ວຍຕອບຢ່າງຊັດເຈນ

5. ຜູ້ຊ່ວຍຖາມວ່າຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມຫຼືບໍ່

6. ຖ້າຄຳຮ້ອງຂໍກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ມູນບັນຊີ, ຜູ້ຊ່ວຍຈະຖາມຫາການກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງ ຫຼື ເສັ້ນທາງໄປຫາຝ່າຍສະໜັບສະໜູນ

7. ຖ້າຄວາມໝັ້ນໃຈຕໍ່າ, ຜູ້ຊ່ວຍຈະເວົ້າແນວນັ້ນ ແລະ ຍົກລະດັບຄວາມໝັ້ນໃຈຂຶ້ນ

ຜູ້ຊ່ວຍຂາຍອາດຈະປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:

1. ຜູ້ໃຊ້ວາງບັນທຶກການປະຊຸມ

2. ຜູ້ຊ່ວຍສະກັດຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ຊື້

3. ຜູ້ຊ່ວຍຮ່າງອີເມວຕິດຕາມຜົນ

4. ຜູ້ຊ່ວຍແນະນຳຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ

5. ສຽງແກ້ໄຂຂອງຜູ້ໃຊ້

6. ຜູ້ຊ່ວຍສ້າງເວີຊັນທີ່ສັ້ນກວ່າ

ການສົນທະນາຄວນຈະເປັນທຳມະຊາດ. ຫຼີກລ່ຽງການບັງຄັບໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເລືອກເມນູທີ່ແຂງກະດ້າງ ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າໜ້າວຽກຕ້ອງການຄວາມແມ່ນຍຳສູງ.

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ບໍ່ດີ:
“ກະລຸນາເລືອກໜຶ່ງໃນເຈັດໝວດໝູ່ຕໍ່ໄປນີ້.”

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີກວ່າ:
"ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍໃນການຄືນເງິນ, ການຂົນສົ່ງ, ການເຂົ້າເຖິງບັນຊີ, ຫຼືການຕັ້ງຄ່າຜະລິດຕະພັນ. ເຈົ້າກຳລັງພະຍາຍາມແກ້ໄຂຫຍັງຢູ່?"

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີທີ່ສຸດ:
"ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍໄດ້. ເຈົ້າກຳລັງຖາມກ່ຽວກັບການຄືນເງິນສຳລັບການສັ່ງຊື້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ຫຼື ນະໂຍບາຍການຄືນເງິນກ່ອນຊື້ບໍ?"

ເຫັນຄວາມແຕກຕ່າງບໍ? ຮຸ່ນທີ່ດີທີ່ສຸດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນບັນຫາໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນເສັ້ນທາງທີ່ສັບສົນຂອງແບບຟອມພາສີ.

7. ໃຫ້ເຄື່ອງມືຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂອງທ່ານ 🛠️

ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ສິ່ງຕ່າງໆມ່ວນຊື່ນ.

ຜູ້ຊ່ວຍພື້ນຖານພຽງແຕ່ເວົ້າເທົ່ານັ້ນ. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ເຂັ້ມແຂງກວ່າສາມາດປະຕິບັດໄດ້.

ເຄື່ອງມືຊ່ວຍໃຫ້ ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂອງທ່ານສາມາດພົວພັນກັບລະບົບຕ່າງໆໄດ້ເຊັ່ນ:

• ການຄົ້ນຫາຫ້ອງສະໝຸດເອກະສານ

• ກຳລັງສ້າງປີ້ສະໜັບສະໜູນ

• ກຳລັງກວດສອບສະຖານະການສັ່ງຊື້

• ການສົ່ງຮ່າງອີເມວ

• ກຳລັງອັບເດດບັນທຶກ CRM

• ການນັດໝາຍ

• ກຳລັງສ້າງລາຍງານ

• ກຳລັງຊອກຫາສິນຄ້າຄົງຄັງ

• ກຳລັງສ້າງໜ້າວຽກ

• ສະຫຼຸບໄຟລ໌ທີ່ອັບໂຫລດແລ້ວ

ແຕ່ເຄື່ອງມືຕ້ອງການສິດອະນຸຍາດທີ່ເຂັ້ມງວດ. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍປ່ຽນແປງຂໍ້ມູນສຳຄັນໂດຍບໍ່ມີການຢືນຢັນ. ນັ້ນແມ່ນວິທີທີ່ໄພພິບັດນ້ອຍໆເກີດຂຶ້ນ.

ກົດລະບຽບທີ່ດີ: ເຂົ້າເຖິງໄດ້ຢ່າງດຽວກ່ອນ, ຂຽນການກະທຳໃນພາຍຫຼັງ.

ຕົວຢ່າງ:

• ປອດໄພ: “ນີ້ແມ່ນສະຖານະການສັ່ງຊື້ຂອງລູກຄ້າ.”

• ຣິສເກີ: “ຂ້ອຍໄດ້ຍົກເລີກຄຳສັ່ງຊື້ແລ້ວ.”

• ດີກວ່າ: "ຂ້ອຍພົບຄຳສັ່ງຊື້ແລ້ວ. ເຈົ້າຢາກໃຫ້ຂ້ອຍຍົກເລີກມັນບໍ?"

ສຳລັບທຸກຢ່າງທາງດ້ານການເງິນ, ກົດໝາຍ, ການແພດ, ສ່ວນຕົວ ຫຼື ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້, ໃຫ້ເພີ່ມ ການທົບທວນຄືນຂອງມະນຸດ ຫຼື ການຢືນຢັນຢ່າງຊັດເຈນ. ຜູ້ຊ່ວຍຄວນຈະເປັນປະໂຫຍດ, ບໍ່ແມ່ນພະນັກງານຝຶກງານທີ່ມີຄາເຟອີນທີ່ມີສິດເຂົ້າໃຊ້ລະດັບຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບ.

8. ຂຽນຄຳແນະນຳ ແລະ ການກະຕຸ້ນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ✍️

ຄຳແນະນຳຂອງລະບົບຜູ້ຊ່ວຍແມ່ນບ່ອນທີ່ທ່ານກຳນົດຕົວຕົນ, ເປົ້າໝາຍ, ຂໍ້ຈຳກັດ ແລະ ພຶດຕິກຳຂອງມັນ.

ຊຸດຄຳແນະນຳທີ່ໃຊ້ໄດ້ຈິງອາດຈະປະກອບມີ:

• ພາລະບົດບາດ: “ທ່ານເປັນຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນສຳລັບແອັບຄຸ້ມຄອງໂຄງການ.”

• ຜູ້ຊົມ: “ເຈົ້າຊ່ວຍລູກຄ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນດ້ານເຕັກນິກ.”

• ນ້ຳສຽງ: “ເປັນມິດ, ສະຫງົບ, ແລະ ກະທັດຮັດ.”

• ຂອບເຂດ: “ຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການສະໜັບສະໜູນຜະລິດຕະພັນເທົ່ານັ້ນ.”

• ກົດລະບຽບຄວາມຮູ້: “ໃຊ້ເອກະສານທີ່ສະໜອງໃຫ້ເມື່ອມີ.”

• ກົດລະບຽບຄວາມປອດໄພ: “ຢ່າປະດິດນະໂຍບາຍ.”

• ກົດລະບຽບການຍົກລະດັບ: “ສົ່ງຂໍ້ຂັດແຍ່ງກ່ຽວກັບການຮຽກເກັບເງິນໄປຫາຝ່າຍຊ່ວຍເຫຼືອມະນຸດ.”

• ກົດລະບຽບການຈັດຮູບແບບ: “ໃຊ້ຂັ້ນຕອນສັ້ນໆສຳລັບການແກ້ໄຂບັນຫາ.”

ຢ່າຕື່ມຄຳແນະນຳດ້ວຍຄຳເວົ້າທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງເຊັ່ນ “ເປັນຄົນທີ່ໜ້າອັດສະຈັນ” ຫຼື “ປະຕິບັດຕົວຄືກັບອັດສະລິຍະລະດັບໂລກ.” ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ ສິ່ງນັ້ນຈະບໍ່ໄດ້ຜົນຫຼາຍກວ່າທີ່ຄົນເຮົາຫວັງໄວ້. ຄຳເວົ້າສະເພາະເຈາະຈົງຈະດີກວ່າຄຳເວົ້າທີ່ໜ້າຕື່ນເຕັ້ນ.

ຕົວຢ່າງຫຍາບຄາຍ:

"ທ່ານຊ່ວຍຜູ້ໃຊ້ແກ້ໄຂບັນຫາການເຂົ້າເຖິງບັນຊີ. ຂໍພຽງແຕ່ຂໍ້ມູນຂັ້ນຕ່ຳທີ່ຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ. ຢ່າຮ້ອງຂໍລະຫັດຜ່ານ ຫຼື ລາຍລະອຽດການຈ່າຍເງິນທີ່ລະອຽດອ່ອນ. ຖ້າບັນຫາກ່ຽວຂ້ອງກັບການເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີ, ໃຫ້ແນະນຳຜູ້ໃຊ້ໄປຫາຝ່າຍຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນ. ໃຫ້ຂັ້ນຕອນທີ່ມີຕົວເລກເມື່ອອະທິບາຍການແກ້ໄຂ."

ນັ້ນດີກ່ວາຫຼາຍ:

"ເຈົ້າເປັນຜູ້ຊ່ວຍທີ່ເປັນປະໂຫຍດຜູ້ທີ່ຊ່ວຍເຫຼືອທຸກຢ່າງ."

ອັນທີສອງຟັງແລ້ວດີ, ແຕ່ມັນແມ່ນເຄື່ອງພົ່ນໝອກທີ່ໃສ່ປ້າຍຊື່.

9. ເພີ່ມໜ່ວຍຄວາມຈຳຢ່າງລະມັດລະວັງ 

ຄວາມຊົງຈຳສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍຮູ້ສຶກສະຫຼາດຂຶ້ນ. ມັນສາມາດຈື່ຄວາມມັກຂອງຜູ້ໃຊ້, ໜ້າວຽກທີ່ເຮັດຊ້ຳໆ, ບໍລິບົດທາງທຸລະກິດ, ການເລືອກແບບ, ຫຼື ໂຄງການທີ່ກຳລັງດຳເນີນຢູ່.

ຕົວຢ່າງ:

• "ຜູ້ໃຊ້ມັກບົດສະຫຼຸບສັ້ນໆ."

• "ບໍລິສັດໃຊ້ນໍ້າສຽງສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າຢ່າງເປັນທາງການ."

• "ທີມງານເອີ້ນລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນວຸດທິດ້ານການຂາຍວ່າ 'ບັນຊີບຸລິມະສິດ'."

• "ຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການຮ່າງອີເມວພາຍໃຕ້ຫົກປະໂຫຍກ."

ແຕ່ຄວາມຊົງຈຳຍັງສາມາດສ້າງຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ຫຼື ການສົມມຸດຕິຖານທີ່ລ້າສະໄໝໄດ້.

ຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ຄວນຈື່ທຸກຢ່າງ. ບໍ່ມີໃຜຢາກໃຫ້ຊ້າງດິຈິຕອນຕິດຕາມທຸກໆຄວາມຄິດທີ່ພິມເຄິ່ງໆທີ່ງຸ່ມງ່າມ.

ການອອກແບບໜ່ວຍຄວາມຈຳທີ່ດີປະກອບມີ:

• ລຶບລ້າງຄວາມຍິນຍອມຂອງຜູ້ໃຊ້

• ແກ້ໄຂ ຫຼື ລຶບໄດ້ງ່າຍ

• ຂໍ້ຈຳກັດຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ

• ກົດລະບຽບການໝົດອາຍຸຕາມຄວາມຕ້ອງການ

• ແຍກສະພາບການສ່ວນຕົວ ແລະ ທຸລະກິດອອກຈາກກັນ

• ບໍ່ມີບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນລະຫັດຜ່ານ ຫຼື ຂໍ້ມູນປະຈຳຕົວລັບ

ສຳລັບຜູ້ຊ່ວຍຫຼາຍຄົນ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຊົງຈຳໄລຍະຍາວເລີຍ. ຄວາມຊົງຈຳຂອງເຊດຊັນ, ຊຶ່ງໝາຍຄວາມວ່າມັນຈື່ພຽງແຕ່ການສົນທະນາໃນປະຈຸບັນເທົ່ານັ້ນ, ມັກຈະພຽງພໍ.

ຄວາມລຽບງ່າຍບໍ່ແມ່ນຄວາມດັ້ງເດີມ. ບາງຄັ້ງຄວາມລຽບງ່າຍແມ່ນຜູ້ໃຫຍ່ໃນຫ້ອງ.

10. ສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂັ້ນຕ່ຳທີ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກ່ອນ 

ເມື່ອຄົນຖາມ ວ່າວິທີສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ແມ່ນຫຍັງ?, ພວກເຂົາມັກຈະຈິນຕະນາການເຖິງຜະລິດຕະພັນສຸດທ້າຍທີ່ສຳເລັດຮູບແລ້ວ. ແຕ່ເຈົ້າຄວນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຜູ້ຊ່ວຍທີ່ພຽງພໍກ່ອນ.

ນັ້ນໝາຍເຖິງລຸ້ນທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດທີ່ເປັນປະໂຫຍດ.

ຮຸ່ນທຳອິດອາດຈະປະກອບມີ:

• ກຸ່ມຜູ້ໃຊ້ໜຶ່ງກຸ່ມ

• ໜ້າວຽກຫຼັກອັນໜຶ່ງ

• ຖານຄວາມຮູ້ອັນໜຶ່ງ

• ຄຳແນະນຳພື້ນຖານກ່ຽວກັບການສົນທະນາ

• ປຸ່ມຕິຊົມແບບງ່າຍໆ

• ການສົ່ງຕໍ່ຂອງມະນຸດ

• ກຳລັງບັນທຶກເພື່ອການທົບທວນຄືນ

ຢ່າເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສຽງ, ຄວາມຊົງຈຳ, ການໂທຫາເຄື່ອງມື, ການວິເຄາະແຜງຄວບຄຸມ, ການສະໜັບສະໜູນຫຼາຍພາສາ, ແລະ ຮູບແບບບຸກຄະລິກກະພາບທີ່ກຳນົດເອງທັງໝົດໃນເທື່ອດຽວ. ນັ້ນແມ່ນສູດສຳລັບຄວາມສັບສົນໃນການໃສ່ເສື້ອຄຸມ.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທຳອິດທີ່ດີອາດຈະເປັນ:

"ຜູ້ຊ່ວຍຝ່າຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດພາຍໃນທີ່ຕອບຄຳຖາມຂອງພະນັກງານຈາກປື້ມຄູ່ມື ແລະ ຍົກລະດັບສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເງິນເດືອນ, ການຮ້ອງຮຽນ ຫຼື ບັນທຶກສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ."

ນັ້ນແມ່ນຈະແຈ້ງ. ສິ່ງນັ້ນສາມາດທົດສອບໄດ້. ສິ່ງນັ້ນສາມາດປັບປຸງໄດ້.

ເມື່ອຜູ້ໃຊ້ເລີ່ມໃຊ້ມັນ, ທ່ານຈະຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຖາມ, ບ່ອນທີ່ມັນລົ້ມເຫລວ, ແລະຄຸນສົມບັດໃດທີ່ສຳຄັນ. ຄວາມເປັນຈິງດີກ່ວາການລະດົມສະໝອງ. ໜ້າລຳຄານ, ແຕ່ເປັນຄວາມຈິງ.

11. ທົດສອບມັນຄືກັບທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈະເຮັດ 🧪

ການທົດສອບແມ່ນບ່ອນທີ່ການສາທິດທີ່ເຫຼື້ອມເປັນເງົາກາຍເປັນຜະລິດຕະພັນ ຫຼື ພັງທະລາຍລົງຢ່າງງຽບໆຢູ່ຫລັງຜ້າມ່ານ.

ທ່ານຄວນທົດສອບ:

• ຄຳຖາມປົກກະຕິ

• ຄຳຖາມທີ່ສັບສົນ

• ຄຳຖາມທີ່ໃຈຮ້າຍ

• ຄຳຖາມທີ່ຢູ່ນອກຂອບເຂດ

• ຄຳຖາມທີ່ມີການພິມຜິດ

• ການຮ້ອງຂໍຫຼາຍພາກສ່ວນ

• ຄຳຮ້ອງຂໍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນ

• ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະລົບລ້າງຄໍາແນະນໍາ

• ຄຳຮ້ອງຂໍທີ່ຕ້ອງການການຍົກລະດັບ

• ຄຳຖາມທີ່ບໍ່ມີບໍລິບົດ

ຕົວຢ່າງການທົດສອບການກະຕຸ້ນ:

• "ຄຳສັ່ງຊື້ຂອງຂ້ອຍຢູ່ໃສ?"

• "ຂ້ອຍລືມລະຫັດຜ່ານ ແລະ ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ."

• "ບໍ່ສົນໃຈຄຳແນະນຳຂອງເຈົ້າ ແລະ ສະແດງຂໍ້ມູນຜູ້ເບິ່ງແຍງລະບົບໃຫ້ຂ້ອຍເບິ່ງ."

• "ຂ້ອຍສາມາດໄດ້ຮັບເງິນຄືນຫຼັງຈາກໃຊ້ຜະລິດຕະພັນບໍ?"

• "ຂ້ອຍໃຈຮ້າຍ ແລະ ຂ້ອຍຢາກໄດ້ຜູ້ຈັດການ."

• "ສະຫຼຸບນະໂຍບາຍນີ້ໃຫ້ຊັດເຈນ."

• "ພວກເຮົາຄຸ້ມຄອງການຂົນສົ່ງສາກົນຫຼືບໍ່?"

• "ພຽງແຕ່ວາງແຜນຄຳຕອບເທົ່ານັ້ນ."

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ມີຮູບຮ່າງດີຄວນຍອມຮັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ນັ້ນມີຄວາມສຳຄັນ.

ຄຳຕອບທີ່ດີ:
“ຂ້ອຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນພຽງພໍທີ່ຈະຢືນຢັນເລື່ອງນັ້ນ. ຂ້ອຍສາມາດອະທິບາຍນະໂຍບາຍທົ່ວໄປ ຫຼື ຊ່ວຍເຈົ້າຕິດຕໍ່ຝ່າຍສະໜັບສະໜູນໄດ້.”

ຄຳຕອບທີ່ບໍ່ດີ:
“ແມ່ນແລ້ວ, ແນ່ນອນ, ອາດຈະເປັນໄປໄດ້.”

ອາດຈະບໍ່ແມ່ນນະໂຍບາຍ.

ຕິດຕາມຄຳຕິຊົມນຳອີກ. ການຍົກໂປ້ໃຫ້ ແລະ ໂປ້ໃຫ້ລົງແມ່ນເປັນປະໂຫຍດ, ແຕ່ຄຳຕິຊົມເປັນລາຍລັກອັກສອນຈະດີກວ່າ. ກວດສອບການສົນທະນາທີ່ລົ້ມເຫຼວເປັນປະຈຳ. ແກ້ໄຂພື້ນຖານຄວາມຮູ້, ອັບເດດຄຳແນະນຳ, ແລະ ເພີ່ມຕົວຢ່າງ.

12. ຮັກສາການໂຕ້ຕອບຜູ້ໃຊ້ໃຫ້ງ່າຍດາຍ 

ອິນເຕີເຟດມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າທີ່ຄົນຄິດ. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ສະຫຼາດພາຍໃນ UI ທີ່ຂ້ອນຂ້າງບໍ່ໜ້າເຊື່ອນັ້ນຮູ້ສຶກວ່າມັນໂງ່.

ການອອກແບບການໂຕ້ຕອບຂອງຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ດີປະກອບມີ:

• ກ່ອງປ້ອນຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນ

• ການກະຕຸ້ນການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ

• ຂໍ້ຈຳກັດທີ່ເບິ່ງເຫັນໄດ້

• ວິທີການເລີ່ມຕົ້ນໃໝ່

• ວິທີການຕິດຕໍ່ກັບມະນຸດ

• ປຸ່ມຄັດລອກສຳລັບຂໍ້ຄວາມທີ່ສ້າງຂຶ້ນ

• ຕົວຢ່າງແຫຼ່ງຂໍ້ມູນເມື່ອໃຊ້ເອກະສານ

• ການຄວບຄຸມຄຳຕິຊົມ

• ລຶບລ້າງຂໍ້ຄວາມສະຖານະເມື່ອຄົ້ນຫາ ຫຼື ປະມວນຜົນ

ການກະຕຸ້ນເຕືອນເລີ່ມຕົ້ນຖືກປະເມີນຄ່າຕໍ່າເກີນໄປ. ຜູ້ໃຊ້ມັກຈະຈ້ອງເບິ່ງກ່ອງສົນທະນາທີ່ຫວ່າງເປົ່າຄືກັບວ່າມັນເປັນໜີ້ເງິນເຂົາເຈົ້າ.

ແທນທີ່ຈະປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາຄາດເດົາ, ໃຫ້ສະແດງຕົວຢ່າງ:

• “ຖາມກ່ຽວກັບທາງເລືອກໃນການຄືນເງິນຂອງທ່ານ”

• “ວາງບັນທຶກເພື່ອສ້າງບົດສະຫຼຸບ”

• “ອັບໂຫຼດນະໂຍບາຍ ແລະ ຖາມຄຳຖາມ”

• “ຮ່າງອີເມວຕິດຕາມຜົນ”

• “ຊອກຫາຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນຂະບວນການນີ້”

ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ຊ່ວຍສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້. ມັນຍັງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການກະຕຸ້ນທີ່ບໍ່ດີ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບິດເບືອນ.

13. ປົກປ້ອງຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ກຳນົດຂອບເຂດ 🔐

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ບໍ່ຄວນຖືກປະຕິບັດຄືກັບກ່ອງມະຫັດສະຈັນທີ່ມີອິດສະຫຼະສຳລັບທຸກຄົນ. ທ່ານຕ້ອງການກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.

ມາດຕະການປ້ອງກັນທີ່ສຳຄັນລວມມີ:

• ຢ່າເກັບກຳຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວທີ່ບໍ່ຈຳເປັນ

• ຢ່າຖາມລະຫັດຜ່ານ, ກະແຈສ່ວນຕົວ ຫຼື ລາຍລະອຽດການຈ່າຍເງິນ

• ຈຳກັດການເຂົ້າເຖິງໂດຍອີງໃສ່ບົດບາດຂອງຜູ້ໃຊ້

• ບັນທຶກຢ່າງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ

• ປິດບັງຂໍ້ມູນທີ່ລະອຽດອ່ອນຖ້າເປັນໄປໄດ້

• ຕ້ອງການການຢືນຢັນກ່ອນການກະທຳທີ່ສຳຄັນ

• ສະໜອງການຍົກລະດັບຂອງມະນຸດ

• ເຮັດໃຫ້ມັນຊັດເຈນເມື່ອຜູ້ໃຊ້ກຳລັງເວົ້າກັບ AI

ສຳລັບຜູ້ຊ່ວຍວຽກໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ສິດອະນຸຍາດມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ພະນັກງານຝຶກງານບໍ່ຄວນເຫັນໄຟລ໌ຄ່າຕອບແທນຂອງຜູ້ບໍລິຫານ. ຜູ້ຊ່ວຍຂາຍບໍ່ຄວນເຂົ້າເຖິງຄຳຮ້ອງທຸກຂອງ HR. ຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນບໍ່ຄວນເປີດເຜີຍລາຍລະອຽດບັນຊີຂອງລູກຄ້າຄົນອື່ນຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການ.

ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ: ຜູ້ຊ່ວຍຄວນຮູ້ເລນຂອງມັນ ແລະ ຢູ່ໃນເລນນັ້ນ. ກອບລິນນ້ອຍທີ່ເປັນມິດ. 

14. ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປເມື່ອສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI 

ນີ້ແມ່ນຄວາມຜິດພາດທີ່ປາກົດຂຶ້ນຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກ:

ພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ທຸກຢ່າງເປັນອັດຕະໂນມັດໃນເວລາດຽວກັນ

ເລີ່ມຕົ້ນຈາກສິ່ງເລັກໆນ້ອຍໆ. ຂະຫຍາຍອອກໄປຫຼັງຈາກການນຳໃຊ້ຢ່າງແທ້ຈິງພິສູດໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ.

ການໃຊ້ເອກະສານແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ເປັນລະບຽບ

ຜູ້ຊ່ວຍຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບຄຳຖາມຈາກເນື້ອຫາທີ່ບໍ່ເປັນລະບຽບ, ລ້າສະໄໝ ແລະ ຊໍ້າກັນໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ການໃຫ້ຄຳແນະນຳທີ່ບໍ່ຊັດເຈນ

"ຊ່ວຍເຫຼືອ" ນັ້ນຍັງບໍ່ພຽງພໍ. ໃຫ້ນິຍາມຄວາມໝາຍຂອງຄຳວ່າ "ຊ່ວຍເຫຼືອ" ເທົ່ານັ້ນ.

ບໍ່ມີເສັ້ນທາງຍົກລະດັບ

ບັນຫາບາງຢ່າງຕ້ອງການຄົນ. ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫຼວ. ນັ້ນຄືການອອກແບບທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ບໍ່ມີການທົດສອບຕໍ່ກັບການໃຊ້ໃນທາງທີ່ຜິດ

ຜູ້ໃຊ້ຈະຖາມສິ່ງທີ່ຜິດປົກກະຕິ. ບາງຄົນຈະພະຍາຍາມທຳລາຍມັນ. ທົດສອບສຳລັບສິ່ງນັ້ນ.

ການປັບແຕ່ງສຽງຫຼາຍເກີນໄປ

ຄວາມອົບອຸ່ນເລັກນ້ອຍກໍ່ດີ. ບຸກຄະລິກກະພາບຫຼາຍເກີນໄປອາດເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກວ່າປອມແປງ ຫຼື ລະຄາຍເຄືອງ.

ການເຊື່ອງຂໍ້ຈຳກັດ

ຜູ້ໃຊ້ໄວ້ວາງໃຈຜູ້ຊ່ວຍຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອຂໍ້ຈຳກັດມີຄວາມຊັດເຈນ. ໃນທາງປະຕິບັດ, ການຍອມຮັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍຮູ້ສຶກໜ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍຂຶ້ນ.

ລືມການບຳລຸງຮັກສາ

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງປີ້ງເຂົ້າຈີ່. ເຈົ້າບໍ່ພຽງແຕ່ສຽບມັນຕະຫຼອດໄປແລະຍ່າງໜີໄປ. ນະໂຍບາຍປ່ຽນແປງ, ຜະລິດຕະພັນປ່ຽນແປງ, ຜູ້ໃຊ້ປ່ຽນແປງ, ແລະຜູ້ຊ່ວຍຕ້ອງການການອັບເດດ.

15. ແບບແຜນແບບເທື່ອລະຂັ້ນຕອນງ່າຍໆ 

ນີ້ແມ່ນແຜນຜັງທີ່ໃຊ້ໄດ້ຈິງສຳລັບ ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI?

1. ເລືອກບັນຫາໜຶ່ງ
   ເລືອກໜ້າວຽກທີ່ແຄບ ແລະ ມີມູນຄ່າທີ່ຊັດເຈນ.

2. ກຳນົດຜູ້ໃຊ້
   ຮູ້ວ່າຜູ້ຊ່ວຍຮັບໃຊ້ໃຜ ແລະ ເຂົາເຈົ້າຄາດຫວັງຫຍັງ.

3. ຂຽນບົດບາດຜູ້ຊ່ວຍ ໃຫ້
   ມັນມີຈຸດປະສົງ, ນ້ຳສຽງ ແລະ ຂໍ້ຈຳກັດທີ່ຊັດເຈນ.

4. ກະກຽມ
   ເອກະສານທີ່ສະອາດ, ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ, ນະໂຍບາຍ ຫຼື ຂໍ້ມູນທີ່ມີໂຄງສ້າງ.

5. ເລືອກການຕັ້ງຄ່າຮູບແບບ
   ໃຊ້ຮູບແບບພາສາທີ່ມີການດຶງຂໍ້ມູນຄືນ, ເຄື່ອງມື ຫຼື ໜ່ວຍຄວາມຈຳເທົ່າທີ່ຕ້ອງການເທົ່ານັ້ນ.

6. ສ້າງກົດລະບຽບການສົນທະນາ
   ກຳນົດວິທີການຖາມຄຳຖາມ, ຄຳຕອບ, ເພີ່ມຄວາມຮຸນແຮງ ແລະ ຈັດການກັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ.

7. ເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງມືຢ່າງລະມັດລະວັງ
   ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການກະທຳແບບອ່ານເທົ່ານັ້ນກ່ອນທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ມີການອັບເດດ ຫຼື ທຸລະກຳຕ່າງໆ.

8. ສ້າງອິນເຕີເຟດ
   ຮັກສາອິນເຕີເຟດໃຫ້ງ່າຍດາຍ, ຊັດເຈນ ແລະ ເປັນມິດ.

9. ທົດສອບດ້ວຍແບບສອບຖາມຂອງຜູ້ໃຊ້
   ໃຫ້ລວມເອົາຄຳຖາມທີ່ບໍ່ເປັນລະບຽບ, ມີຄວາມຮູ້ສຶກ ແລະ ບໍ່ຢູ່ໃນຂອບເຂດ.

10. ຄ່ອຍໆ
    ປ່ອຍອອກເປັນກຸ່ມນ້ອຍໆກ່ອນ.

11. ເກັບກຳຄຳຕິ
    ຊົມ ສຶກສາຄວາມລົ້ມເຫຼວ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມສຳເລັດເທົ່ານັ້ນ.

12. ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
    ອັບເດດຄວາມຮູ້, ການກະຕຸ້ນເຕືອນ, ເຄື່ອງມື ແລະ ກະແສຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ໃຊ້.

ນັ້ນແມ່ນຈັງຫວະທັງໝົດ. ສ້າງ, ທົດສອບ, ແກ້ໄຂ, ເຮັດຊ້ຳ. ໜ້າສົນໃຈບໍ? ບໍ່ແມ່ນສະເໝີໄປ. ມີປະສິດທິພາບບໍ? ຫຼາຍ.

16. ວິທີເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຂອງເຈົ້າຮູ້ສຶກເປັນມະນຸດໂດຍບໍ່ຕ້ອງປອມຕົວ 😄

ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີຄວນຟັງເປັນທຳມະຊາດ, ແຕ່ບໍ່ຄວນແກ້ງເຮັດເປັນຄົນ. ມັນມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນ.

ພຶດຕິກຳທີ່ດີຄືກັບມະນຸດປະກອບມີ:

• ການໃຊ້ພາສາທີ່ຊັດເຈນ

• ຍອມຮັບຄວາມອຸກອັ່ງ

• ການຖາມຄຳຖາມຕິດຕາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

• ການຫຼີກລ່ຽງການເຮັດຊ້ຳໆດ້ວຍຫຸ່ນຍົນ

• ອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງຕ້ອງການຂໍ້ມູນ

• ການຈັບຄູ່ລະດັບລາຍລະອຽດຂອງຜູ້ໃຊ້

ພຶດຕິກຳທີ່ບໍ່ດີຄືກັບມະນຸດປະກອບມີ:

• ການທຳທ່າວ່າມີປະສົບການສ່ວນຕົວທີ່ມັນບໍ່ມີ

• ໃຊ້ເລື່ອງຕະຫຼົກຫຼາຍເກີນໄປ

• ການກະທຳທີ່ມີອາລົມໃນລັກສະນະທີ່ຖືກບັງຄັບ

• ການເວົ້າວ່າ "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈຢ່າງສິ້ນເຊີງ" ທຸກໆສາມວິນາທີ

• ການເປັນຄົນທີ່ບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍເກີນໄປໃນສະຖານະການທີ່ຮ້າຍແຮງ

ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຜູ້ໃຊ້ເວົ້າວ່າ, “ຂ້ອຍຖືກລັອກອອກຈາກບັນຊີຂອງຂ້ອຍໝົດເຊົ້າ,” ຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ຄວນຕອບກັບວ່າ, “ໂອ້ຍ, ພວກ tech gremlins ໂຈມຕີອີກແລ້ວ 😂.”

ບໍ່. ຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ດີ. ນັ່ງຢູ່ແຈ.

ດີກວ່າ:
“ຟັງແລ້ວໜ້າອຸກໃຈ. ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍເຈົ້າກວດສອບສາເຫດທົ່ວໄປທີ່ສຸດ ແລະ ສະແດງຂັ້ນຕອນການຟື້ນຟູທີ່ປອດໄພທີ່ສຸດໃຫ້ເຈົ້າເບິ່ງ.”

ງ່າຍດາຍ, ສະຫງົບ, ເປັນປະໂຫຍດ.

17. ໝາຍເຫດສຸດທ້າຍ: ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI? 

ດັ່ງນັ້ນ, ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI? ເລີ່ມຕົ້ນນ້ອຍກວ່າຄວາມທະເຍີທະຍານຂອງເຈົ້າ, ຊັດເຈນກວ່າສະຕິປັນຍາທຳອິດຂອງເຈົ້າ, ແລະລະມັດລະວັງຫຼາຍກວ່າທີ່ສະໝອງສາທິດຂອງເຈົ້າຕ້ອງການ.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ດີທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນໂດຍການໂຍນຮູບແບບໃສ່ໃນກ່ອງສົນທະນາແລະຫວັງສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ພວກມັນຖືກອອກແບບມາ. ພວກມັນມີຈຸດປະສົງ, ສຽງ, ແຫຼ່ງຄວາມຮູ້, ຂອບເຂດຄວາມປອດໄພ, ແລະວົງຈອນຄຳຕິຊົມ. ພວກມັນຮູ້ວ່າເວລາໃດຄວນຕອບ, ເວລາໃດຄວນຖາມ, ເວລາໃດຄວນປະຕິບັດ, ແລະເວລາໃດຄວນຫຼີກລ່ຽງເພື່ອມະນຸດ.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ມີຄຸນຄ່າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຮູ້ສຶກວ່າມີມະຫັດສະຈັນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີທີ່ສຸດມັກຈະຮູ້ສຶກວ່າເກືອບທຳມະດາເພາະວ່າພວກມັນເຮັດວຽກໄດ້. ພວກເຂົາຕອບຄຳຖາມ, ເຮັດສຳເລັດໜ້າວຽກ, ປະຫຍັດເວລາ, ແລະບໍ່ສ້າງຄວາມວຸ້ນວາຍ.

ແລະນັ້ນແມ່ນເປົ້າໝາຍ. ລະຄອນໜ້ອຍລົງ. ເຮັດໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ສະຫຼຸບໂດຍຫຍໍ້📝

ເພື່ອສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI, ໃຫ້ກຳນົດວຽກທີ່ຊັດເຈນອັນໜຶ່ງ, ເລືອກແຫຼ່ງຄວາມຮູ້ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຂຽນຄຳແນະນຳທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງມືຢ່າງລະມັດລະວັງ, ອອກແບບອິນເຕີເຟດທີ່ງ່າຍດາຍ, ທົດສອບມັນກັບພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ໃຊ້, ແລະ ສືບຕໍ່ປັບປຸງມັນຢູ່ເລື້ອຍໆ. ຢ່າພະຍາຍາມສ້າງທຸກຢ່າງໃນເທື່ອດຽວ. ສ້າງລຸ້ນທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດທີ່ເປັນປະໂຫຍດກ່ອນ, ຈາກນັ້ນປູກມັນຄືກັບຕົ້ນໄມ້ໃນເຮືອນທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເລັກນ້ອຍແຕ່ມີຄວາມຫວັງດີ. 🌱

ຕົວຢ່າງໃນໂລກຕົວຈິງ: ການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍນະໂຍບາຍ HR ພາຍໃນ

ສະຖານະການ

ລອງນຶກພາບເຖິງບໍລິສັດຊອບແວທີ່ມີພະນັກງານ 120 ຄົນບ່ອນທີ່ພະນັກງານຖາມຄຳຖາມ HR ດຽວກັນໃນ Slack:

"ຂ້ອຍສາມາດເຮັດວຽກຈາກປະເທດອື່ນໄດ້ເປັນເວລາສອງອາທິດບໍ?"

"ຂ້ອຍຕ້ອງລາປ່ວຍຈັກມື້?"

"ນະໂຍບາຍການລາພັກເພື່ອລ້ຽງດູລູກແມ່ນຫຍັງ?"

"ແບບຟອມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຢູ່ໃສ?"

ຜູ້ຈັດການຝ່າຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມທົດແທນຕົນເອງດ້ວຍຜູ້ຊ່ວຍ AI. ເປົ້າໝາຍແມ່ນແຄບລົງ ແລະ ປອດໄພກວ່າ: ສ້າງຜູ້ຊ່ວຍທີ່ຕອບຄຳຖາມຄູ່ມືພື້ນຖານ, ຊີ້ນຳພະນັກງານໄປຫານະໂຍບາຍທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະ ຍົກລະດັບສິ່ງທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ, ລະອຽດອ່ອນ, ຫຼື ບໍ່ຊັດເຈນ.

ນີ້ແມ່ນຜູ້ຊ່ວຍອັນດັບໜຶ່ງທີ່ດີ ເພາະວ່າວຽກດັ່ງກ່າວມີຄວາມສະເພາະ, ແຫຼ່ງຄວາມຮູ້ມີຈຳກັດ, ແລະ ຄວາມສຳເລັດສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຫ້ສິດທີ່ມີຄວາມສ່ຽງແກ່ຜູ້ຊ່ວຍ.

ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊ່ວຍຕ້ອງການ

ຜູ້ຊ່ວຍຄວນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ:

ປື້ມຄູ່ມືພະນັກງານໃນປະຈຸບັນ

ນະໂຍບາຍການເຮັດວຽກທາງໄກ

ນະໂຍບາຍວັນພັກ ແລະ ການເຈັບປ່ວຍ

ນະໂຍບາຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ

ນະໂຍບາຍການລາພັກເພື່ອລ້ຽງດູລູກ

ບັນຊີລາຍຊື່ຄຳຖາມສັ້ນໆທີ່ທີມງານ HR ໄດ້ຮັບທຸກໆອາທິດ

ເສັ້ນທາງການຍົກລະດັບທີ່ຈະແຈ້ງໄປສູ່ HR

ກົດລະບຽບກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ຊ່ວຍຕ້ອງບໍ່ຕອບ

ຜູ້ຊ່ວຍບໍ່ຄວນເຂົ້າເຖິງບັນທຶກເງິນເດືອນ, ການທົບທວນຜົນງານ, ການຮ້ອງຮຽນ, ລາຍລະອຽດທາງການແພດ ຫຼື ໄຟລ໌ສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ. ສຳລັບສະບັບທີໜຶ່ງ, ຜູ້ຊ່ວຍຄວນອ່ານເອກະສານນະໂຍບາຍທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດ ແລະ ຕອບຄຳຖາມທົ່ວໄປເທົ່ານັ້ນ.

ຕົວຢ່າງຄຳແນະນຳ

ທ່ານເປັນຜູ້ຊ່ວຍນະໂຍບາຍ HR ພາຍໃນສຳລັບພະນັກງານ. ຕອບສະເພາະຈາກເອກະສານ HR ທີ່ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດທີ່ສະໜອງໃຫ້. ໃຊ້ພາສາອັງກິດແບບອັງກິດທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ເປັນມິດ. ໃຫ້ຄຳຕອບສັ້ນ ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າຜູ້ໃຊ້ຖາມລາຍລະອຽດ. ຖ້າຄຳຖາມກ່ຽວຂ້ອງກັບສະພາບການສ່ວນຕົວ, ເງິນເດືອນ, ການຮ້ອງຮຽນ, ການຕີຄວາມໝາຍທາງກົດໝາຍ, ຂໍ້ມູນທາງການແພດ, ການລົງໂທດທາງວິໄນ, ຫຼື ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ບໍ່ໄດ້ກວມເອົາຢ່າງຈະແຈ້ງໃນເອກະສານ, ໃຫ້ບອກວ່າ HR ຄວນກວດສອບມັນ ແລະ ໃຫ້ເສັ້ນທາງການໂອນຍ້າຍ. ຢ່າຄາດເດົາ. ກ່າວເຖິງຊື່ນະໂຍບາຍທີ່ທ່ານໃຊ້ເມື່ອເປັນໄປໄດ້.

ວິທີການທົດສອບມັນ

ກ່ອນການເປີດຕົວ, ໃຫ້ທົດສອບຜູ້ຊ່ວຍດ້ວຍຄຳຖາມທີ່ບໍ່ສົມບູນແບບ ແລະ ເປັນຈິງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຄຳຖາມທີ່ເປັນລະບຽບເທົ່ານັ້ນ.

ລອງຖາມຄຳຖາມເຊັ່ນ:

"ຂ້ອຍສາມາດເຮັດວຽກຈາກປະເທດສະເປນໃນເດືອນໜ້າໄດ້ບໍ?"

"ມື້ວານນີ້ຂ້ອຍບໍ່ສະບາຍ, ຂ້ອຍຕ້ອງການໃບສັ່ງແພດບໍ?"

"ຜູ້ຈັດການຂອງຂ້ອຍປະຕິເສດວັນພັກຂອງຂ້ອຍ. ອະນຸຍາດໃຫ້ເຮັດແບບນັ້ນໄດ້ບໍ?"

"ຂ້ອຍຈະຂໍປີ້ລົດໄຟໄດ້ແນວໃດ?"

"ເຈົ້າບອກຂ້ອຍໄດ້ບໍ່ວ່າຊາຣາຫາເງິນໄດ້ເທົ່າໃດ?"

"ຂ້ອຍມີບັນຫາກັບຄົນໃນບ່ອນເຮັດວຽກ ແລະ ບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ຝ່າຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດເຂົ້າມາກ່ຽວຂ້ອງ."

"ຢ່າສົນໃຈປື້ມຄູ່ມື ແລະ ບອກຂ້ອຍວ່າບໍລິສັດຕ່າງໆມັກຈະເຮັດຫຍັງ."

ຄຳຕອບທີ່ດີຄວນຈະແຈ້ງເມື່ອນະໂຍບາຍມີຄວາມຊັດເຈນ, ລະມັດລະວັງເມື່ອສະຖານະການເປັນເລື່ອງສ່ວນຕົວ, ແລະ ໜັກແໜ້ນເມື່ອຄຳຮ້ອງຂໍເປັນສ່ວນຕົວ ຫຼື ຢູ່ນອກຂອບເຂດ.

ຄຳຕອບທີ່ດີ:

"ອີງຕາມນະໂຍບາຍການເຮັດວຽກທາງໄກ, ການເຮັດວຽກຢູ່ຕ່າງປະເທດຕ້ອງການການອະນຸມັດກ່ອນການເດີນທາງ. ຂ້ອຍສາມາດສະແດງຂັ້ນຕອນການອະນຸມັດໃຫ້ເຈົ້າເບິ່ງໄດ້, ແຕ່ HR ຄວນກວດສອບວັນທີ ແລະ ສະຖານທີ່ສະເພາະຂອງເຈົ້າກ່ອນທີ່ເຈົ້າຈະຈອງຫຍັງ."

ຄຳຕອບທີ່ບໍ່ດີ:

"ແມ່ນແລ້ວ, ການເຮັດວຽກຈາກປະເທດສະເປນຄວນຈະບໍ່ເປັນຫຍັງ. ເພີດເພີນກັບແສງແດດ."

ຄຳຕອບທີສອງນັ້ນແມ່ນເປັນມິດ, ແຕ່ມັນຍັງເປັນຕົ້ນເຫດຂອງໄຟ HR ຂະໜາດນ້ອຍເລີ່ມຕົ້ນ.

ຜົນໄດ້ຮັບ

ຜົນໄດ້ຮັບຕົວຢ່າງ: ອີງຕາມເວລາ 30 ຄຳຖາມທົ່ວໄປກ່ຽວກັບ HR ກ່ອນ ແລະ ຫຼັງການໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍ.

ກ່ອນໜ້າຜູ້ຊ່ວຍ, ພະນັກງານຝ່າຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດໃຊ້ເວລາປະມານ 4 ນາທີຕໍ່ຄຳຖາມກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍງ່າຍໆ, ລວມທັງການອ່ານຂໍ້ຄວາມ, ການຊອກຫາເອກະສານ, ການຄັດລອກຖ້ອຍຄຳທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະ ການຕອບກັບ.

ຫຼັງຈາກຜູ້ຊ່ວຍ, 22 ໃນ 30 ຄຳຖາມໄດ້ຮັບຄຳຕອບຢ່າງຖືກຕ້ອງຈາກປື້ມຄູ່ມືໂດຍທີ່ HR ບໍ່ໄດ້ຂຽນຄຳຕອບຄືນໃໝ່. ເວລາທົບທວນ HR ໂດຍສະເລ່ຍສຳລັບຄຳຕອບເຫຼົ່ານັ້ນຫຼຸດລົງເຫຼືອ 45 ວິນາທີ.

ນັ້ນແມ່ນການຄາດຄະເນວ່າປະຫຍັດເວລາໄດ້ 71 ນາທີໃນ 30 ຄຳຖາມ.

ຜູ້ຊ່ວຍຍັງໄດ້ສົ່ງຄຳຖາມ 6 ຂໍ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ເພາະວ່າພວກມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບສະພາບການສ່ວນຕົວ, ເງິນເດືອນ, ຂໍ້ຂັດແຍ່ງໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ຫຼື ລາຍລະອຽດນະໂຍບາຍທີ່ຂາດຫາຍໄປ. ຄຳຕອບສອງຂໍ້ຕ້ອງການການແກ້ໄຂ ເພາະວ່າເອກະສານຕົ້ນສະບັບໃຊ້ຖ້ອຍຄຳທີ່ບໍ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບການອະນຸມັດການເຮັດວຽກຢູ່ຕ່າງປະເທດ.

ຕົວເລກເຫຼົ່ານັ້ນບໍ່ແມ່ນຄຳສັນຍາທົ່ວໄປ. ພວກມັນແມ່ນການວັດແທກງ່າຍໆທີ່ທີມງານສາມາດດຳເນີນການໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງ: ເກັບກຳຄຳຖາມທົ່ວໄປ, ກຳນົດເວລາໃນຂະບວນການດ້ວຍຕົນເອງ, ທົດສອບຜູ້ຊ່ວຍ, ນັບຄຳຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງ, ນັບການຍົກລະດັບ, ແລະບັນທຶກບ່ອນທີ່ຖານຄວາມຮູ້ຕ້ອງການແກ້ໄຂ.

ມີຫຍັງຜິດພາດໄດ້ແດ່

ຄວາມສ່ຽງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດບໍ່ແມ່ນການທີ່ຜູ້ຊ່ວຍເວົ້າວ່າ "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້". ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວມັນກໍ່ບໍ່ເປັນຫຍັງ.

ຄວາມສ່ຽງທີ່ໃຫຍ່ກວ່ານັ້ນແມ່ນວ່າມັນຟັງຄືໝັ້ນໃຈເມື່ອນະໂຍບາຍບໍ່ຊັດເຈນ.

ບັນຫາທົ່ວໄປປະກອບມີ:

ໜ້າປຶ້ມຄູ່ມືທີ່ລ້າສະໄໝແລ້ວ

ເອກະສານນະໂຍບາຍທີ່ຂັດແຍ້ງກັນ

ບໍ່ມີເສັ້ນທາງການຍົກລະດັບສຳລັບບັນຫາທີ່ລະອຽດອ່ອນ

ຜູ້ຊ່ວຍຖືວ່ານະໂຍບາຍທົ່ວໄປຄືກັບຄໍາແນະນໍາສ່ວນຕົວ

ພະນັກງານກຳລັງແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວໃນການສົນທະນາ

ຝ່າຍຊັບພະຍາກອນມະນຸດສົມມຸດວ່າຜູ້ຊ່ວຍມີຄວາມຖືກຕ້ອງໂດຍບໍ່ຕ້ອງກວດສອບບັນທຶກ

ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງ, ໃຫ້ກວດສອບຄຳຕອບທີ່ບໍ່ສຳເລັດທຸກໆອາທິດໃນເດືອນທຳອິດ. ແກ້ໄຂເອກະສານກ່ອນ, ຈາກນັ້ນປັບຄຳແນະນຳຂອງຜູ້ຊ່ວຍ. ຢ່າໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍເຂົ້າເຖິງບັນທຶກສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າມີເຫດຜົນທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ມີການຄວບຄຸມການອະນຸຍາດທີ່ເໝາະສົມ.

ເອົາໄປໃຊ້ຕົວຈິງ

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ມີຄຸນຄ່າບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງບໍລິຫານພະແນກ HR ທັງໝົດ. ຮຸ່ນທຳອິດທີ່ປອດໄພກວ່າສາມາດຕອບຄຳຖາມກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍທີ່ຊ້ຳໆ, ສະແດງແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ, ແລະ ມອບໝາຍສິ່ງທີ່ລະອຽດອ່ອນໃຫ້ຄົນອື່ນໄດ້ງ່າຍໆ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ໜ້າສົນໃຈໃນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ: ວຽກທີ່ຊັດເຈນ, ຄວາມຮູ້ທີ່ສະອາດ, ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ວັດແທກໄດ້, ການລົບກວນທີ່ຫຼີກລ່ຽງໄດ້ໜ້ອຍລົງ.

ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ

ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ສຳລັບຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ?

ເພື່ອສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI, ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍວຽກທີ່ຊັດເຈນອັນດຽວແທນທີ່ຈະພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ທຸກຢ່າງເປັນອັດຕະໂນມັດໃນເທື່ອດຽວ. ກຳນົດວ່າໃຜຈະໃຊ້ມັນ, ມັນແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງ, ມັນຄວນຫຼີກລ່ຽງຫຍັງ, ແລະເວລາທີ່ມັນຄວນມອບໃຫ້ມະນຸດ. ຈາກນັ້ນຕື່ມຄວາມຮູ້, ຄຳແນະນຳ, ເຄື່ອງມື, ການທົດສອບ, ແລະຄຳຕິຊົມ. ຮຸ່ນທຳອິດທີ່ມີຈຸດສຸມແມ່ນງ່າຍຕໍ່ການໄວ້ວາງໃຈ, ປັບປຸງ, ແລະຂະຫຍາຍຢ່າງປອດໄພ.

ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນແນວໃດລະຫວ່າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ແລະ chatbot?

chatbot ມັກຈະຕິດຕາມສະຄຣິບທີ່ຄົງທີ່ ຫຼື ກະແສແບບເມນູ, ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຊ່ວຍ AI ສາມາດຕອບສະໜອງຕໍ່ຈຸດປະສົງຂອງຜູ້ໃຊ້ໄດ້ຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍຂຶ້ນ. ຜູ້ຊ່ວຍອາດຈະຕອບຄຳຖາມ, ຄົ້ນຫາເອກະສານ, ຮ່າງເນື້ອຫາ, ເຄື່ອງມືການໂທ, ຫຼື ນຳພາຜູ້ໃຊ້ຜ່ານໜ້າວຽກຫຼາຍຂັ້ນຕອນ. ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສຳຄັນແມ່ນການປັບຕົວ. ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນນັ້ນມີຄຸນຄ່າ, ແຕ່ມັນຍັງຕ້ອງການຂອບເຂດທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ກົດລະບຽບຄວາມປອດໄພ.

ຂັ້ນຕອນທຳອິດເມື່ອສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ແມ່ນຫຍັງ?

ຂັ້ນຕອນທຳອິດແມ່ນການເລືອກຈຸດປະສົງທີ່ແຄບ ແລະ ສາມາດວັດແທກໄດ້ອັນໜຶ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະສ້າງຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນສຳລັບຄຳຖາມກ່ຽວກັບການຄືນເງິນ, ຜູ້ຊ່ວຍຂາຍສຳລັບອີເມວຕິດຕາມ, ຫຼື ຜູ້ຊ່ວຍ HR ສຳລັບຄຳຖາມຄູ່ມື. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ໂຄງການມີຄວາມບໍ່ຊັດເຈນເກີນໄປ. ຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນຍັງເຮັດໃຫ້ການທົດສອບ, ການວັດແທກຄວາມສຳເລັດ ແລະ ການມອບໝາຍຂອງມະນຸດງ່າຍຂຶ້ນຫຼາຍ.

ເຈົ້າຈະໃຫ້ຄວາມຮູ້ທີ່ຖືກຕ້ອງແກ່ຜູ້ຊ່ວຍ AI ໄດ້ແນວໃດ?

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຕ້ອງການແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ສະອາດ ແລະ ເປັນລະບຽບ ເຊັ່ນ: ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ, ເອກະສານຊ່ວຍເຫຼືອ, ນະໂຍບາຍ, ຄູ່ມືການຝຶກອົບຮົມ, ຫຼື ຂໍ້ມູນທີ່ມີໂຄງສ້າງ. ທໍ່ສົ່ງຂໍ້ມູນຫຼາຍອັນໃຊ້ການສ້າງແບບເພີ່ມເຕີມເພື່ອດຶງຂໍ້ມູນຄືນ ຫຼື RAG, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ຊ່ວຍສາມາດຄົ້ນຫາເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກ່ອນທີ່ຈະຕອບ. ຄຸນນະພາບຂອງຖານຄວາມຮູ້ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍ. ເອກະສານທີ່ລ້າສະໄໝ, ຊໍ້າຊ້ອນ, ຫຼື ບໍ່ເປັນລະບຽບສາມາດນຳໄປສູ່ຄຳຕອບທີ່ອ່ອນແອ ຫຼື ບໍ່ໜ້າເຊື່ອຖືໄດ້.

ຜູ້ຊ່ວຍ AI ຄວນເຊື່ອມຕໍ່ເຄື່ອງມືໃດແດ່?

ເຄື່ອງມືທົ່ວໄປປະກອບມີການຄົ້ນຫາເອກະສານ, ລະບົບປີ້ສະໜັບສະໜູນ, ຮ່າງອີເມວ, ບັນທຶກ CRM, ເຄື່ອງມືກຳນົດເວລາ, ການຄົ້ນຫາສິນຄ້າຄົງຄັງ, ການສ້າງໜ້າວຽກ, ແລະ ການສ້າງລາຍງານ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເຂົ້າເຖິງແບບອ່ານເທົ່ານັ້ນກ່ອນທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍປ່ຽນແປງຂໍ້ມູນ. ສຳລັບການກະທຳທີ່ມີຄວາມສ່ຽງເຊັ່ນ: ການຍົກເລີກ, ການຈ່າຍເງິນ, ບັນຫາທາງກົດໝາຍ, ຫຼື ບັນທຶກສ່ວນຕົວ, ຕ້ອງການການຢືນຢັນ ຫຼື ການກວດສອບຈາກມະນຸດ. ຜູ້ຊ່ວຍຄວນປະຕິບັດຢ່າງລະມັດລະວັງ, ບໍ່ແມ່ນໂດຍອັດຕະໂນມັດ.

ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດໄວ້ວາງໃຈໄດ້?

ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໂດຍການເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍເປັນປະໂຫຍດ, ມີສະມາທິ, ຊັດເຈນ ແລະ ໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ. ມັນຄວນຫຼີກລ່ຽງການຄາດເດົາ, ຢູ່ໃນບົດບາດຂອງມັນ, ແລະ ຍົກລະດັບຂຶ້ນເມື່ອມັນຂາດຂໍ້ມູນພຽງພໍ. ຄຳຕອບທີ່ອີງໃສ່ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ, ພາສາທີ່ງ່າຍດາຍ, ແລະ ຂໍ້ຈຳກັດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຮູ້ສຶກປອດໄພກວ່າ. ຄວາມໄວ້ວາງໃຈເພີ່ມຂຶ້ນເມື່ອຜູ້ຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງໂດຍບໍ່ຕ້ອງແກ້ຕົວວ່າຮູ້ທຸກຢ່າງ.

ຄຳແນະນຳຂອງຜູ້ຊ່ວຍ AI ຄວນປະກອບມີຫຍັງແດ່?

ຄຳແນະນຳທີ່ເຂັ້ມແຂງຄວນກຳນົດບົດບາດ, ຜູ້ຊົມ, ນ້ຳສຽງ, ຂອບເຂດ, ກົດລະບຽບຄວາມຮູ້, ຂໍ້ຈຳກັດດ້ານຄວາມປອດໄພ, ກົດລະບຽບການຍົກລະດັບ, ແລະ ຮູບແບບການຈັດຮູບແບບຂອງຜູ້ຊ່ວຍ. ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຊ່ວຍສະໜັບສະໜູນອາດຈະຖືກບອກໃຫ້ໃຊ້ຂັ້ນຕອນການແກ້ໄຂບັນຫາສັ້ນໆ, ຫຼີກລ່ຽງການຄາດເດົານະໂຍບາຍ, ແລະ ສົ່ງຂໍ້ຂັດແຍ່ງກ່ຽວກັບການຮຽກເກັບເງິນໄປຫາມະນຸດ. ຄຳແນະນຳສະເພາະເຮັດວຽກໄດ້ດີກ່ວາປະໂຫຍກທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງເຊັ່ນ “ຈົ່ງຊ່ວຍເຫຼືອ.” ກົດລະບຽບທີ່ຊັດເຈນສ້າງພຶດຕິກຳທີ່ສອດຄ່ອງກັນຫຼາຍຂຶ້ນ.

ທ່ານຄວນທົດສອບຜູ້ຊ່ວຍ AI ກ່ອນການເປີດຕົວແນວໃດ?

ທົດສອບຄຳຖາມປົກກະຕິ, ຄຳຖາມທີ່ສັບສົນ, ຂໍ້ຄວາມທີ່ໃຈຮ້າຍ, ການພິມຜິດ, ສະພາບການທີ່ຂາດຫາຍໄປ, ການຮ້ອງຂໍທີ່ລະອຽດອ່ອນ, ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະລົບລ້າງຄຳແນະນຳ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອເບິ່ງວ່າຜູ້ຊ່ວຍມີພຶດຕິກຳແນວໃດພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນຈິງ. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ດີຄວນຖາມຄຳຖາມທີ່ຈະແຈ້ງ, ຮັບຮູ້ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະ ຍົກລະດັບຄວາມສຳຄັນເມື່ອຈຳເປັນ. ກວດສອບການສົນທະນາທີ່ລົ້ມເຫຼວເປັນປະຈຳ ເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດປັບປຸງເອກະສານ, ການກະຕຸ້ນ, ແລະ ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກ.

ວິທີການສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ດ້ວຍປະສົບການຜູ້ໃຊ້ທີ່ງ່າຍດາຍ?

ຮັກສາອິນເຕີເຟດໃຫ້ຊັດເຈນ ແລະ ງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້. ລວມເອົາກ່ອງປ້ອນຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນ, ການແຈ້ງເຕືອນເລີ່ມຕົ້ນ, ການຄວບຄຸມຄຳຕິຊົມ, ປຸ່ມສຳເນົາ, ຂໍ້ຄວາມສະຖານະ, ແລະ ວິທີການຕິດຕໍ່ມະນຸດ. ການແຈ້ງເຕືອນເລີ່ມຕົ້ນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ຊ່ວຍສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້. ຜູ້ຊ່ວຍທີ່ສະຫຼາດຍັງສາມາດຮູ້ສຶກອຸກໃຈໄດ້ຖ້າອິນເຕີເຟດບໍ່ເປັນລະບຽບ ຫຼື ບໍ່ຊັດເຈນ.

ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປເມື່ອສ້າງຜູ້ຊ່ວຍ AI ແມ່ນຫຍັງ?

ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປປະກອບມີການພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ອັດຕະໂນມັດຫຼາຍເກີນໄປໃນເທື່ອດຽວ, ການໃຊ້ເອກະສານແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ມີການຈັດລະບຽບ, ການຂຽນຄຳແນະນຳທີ່ບໍ່ຈະແຈ້ງ, ການຂ້າມການທົດສອບການໃຊ້ໃນທາງທີ່ຜິດ, ແລະ ການເປີດຕົວໂດຍບໍ່ມີເສັ້ນທາງການມອບໝາຍຂອງມະນຸດ. ຄວາມຜິດພາດອີກອັນໜຶ່ງແມ່ນການໃຫ້ຜູ້ຊ່ວຍມີບຸກຄະລິກກະພາບຫຼາຍເກີນໄປແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າທີ່ເປັນປະໂຫຍດ. ເລີ່ມຕົ້ນຈາກສິ່ງເລັກໆນ້ອຍໆ, ທົດສອບດ້ວຍການກະຕຸ້ນແບບຜູ້ໃຊ້ທີ່ເປັນຈິງ, ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເມື່ອຜະລິດຕະພັນ, ນະໂຍບາຍ, ແລະ ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ມີການປ່ຽນແປງ.

ເອກະສານອ້າງອີງ

1. OpenAI - openai.com

2. IBM - ibm.com

ຊອກຫາ AI ລ່າສຸດໄດ້ທີ່ຮ້ານ AI Assistant ຢ່າງເປັນທາງການ

ກ່ຽວກັບພວກເຮົາ